Notes de publication Symantec™ Encryption Desktop version 10.3 pour Mac OS X
Nous vous remercions d'avoir utilisé ce produit de Symantec Corporation. Les notes de mise à jour contiennent des informations importantes sur cette version de Symantec Encryption Desktop pour Mac OS X. Symantec Corporation vous recommande vivement de lire le document dans son intégralité.
Symantec Corporation vous invite à lui faire part de vos commentaires et suggestions. Vous pouvez utiliser les informations figurant dans l'Assistance pour nous contacter.
Produit : Symantec Encryption Desktop pour Mac OS X
Version : 10.3.2
Avertissement : l'exportation de ce logiciel peut être limitée par le gouvernement américain.
Remarque : pour consulter la version la plus récente de ce document, accédez à la section Produits du site Web du support Symantec Corporation.
Contenu du fichier
- À propos de Symantec Encryption Desktop
- Modifications apportées à cette version
- Informations supplémentaires
- Fonctionnalités modifiées
- Support technique
- Copyright et marques
À propos de Symantec Encryption Desktop
Symantec™ Encryption Desktop, un service PGP Technology est un outil de sécurité utilisant une technologie de cryptographie pour protéger vos données contre tout accès non autorisé.
Symantec Encryption Desktop protège vos données pendant leur envoi par courrier électronique. Il vous permet de chiffrer l'intégralité de votre disque dur (de sorte que toutes les données sont protégées en permanence) ou bien une partie du disque dur, via un disque virtuel sur lequel vous pouvez stocker vos données essentielles en toute sécurité. Vous pouvez aussi utiliser l'application pour partager vos fichiers et dossiers de façon sécurisée avec d'autres utilisateurs du même réseau. Il vous est possible de regrouper divers fichiers et dossiers au sein d'un module compressé chiffré pour une distribution ou une sauvegarde simple. Symantec Encryption Desktop vous permet enfin de décomposer (supprimer en toute sécurité) vos fichiers sensibles, afin que personne ne puisse les récupérer, ainsi que de décomposer l'espace libre de votre disque dur afin qu'il ne reste aucune trace non sécurisée de vos fichiers.
Grâce à ce logiciel, vous pouvez créer des paires de clés PGP et gérer à la fois vos paires de clés personnelles et les clés publiques de tiers.
Modifications apportées à cette version
Cette section répertorie les modifications apportées à cette version de Symantec Encryption Desktop.
Nouveautés de la version Symantec Encryption Desktop 10.3 pour Mac OS X
Reposant sur la technologie éprouvée de Symantec Corporation, Symantec Encryption Desktop 10.3 pour Mac OS X intègre de nombreuses améliorations, ainsi que des nouvelles fonctionnalités énumérées ci-dessous.
Nouveautés de Symantec Encryption Desktop version 10.3.2
- Compatible avec Apple Mac OS X 10.8.5, 10.9, 10.9.1, 10.9.2 et 10.9.3
Cette version prend en charge l'installation de Symantec Encryption Desktop sur les systèmes exécutant Apple Mac OS X 10.8.5, 10.9, 10.9.1, 10.9.2 et 10.9.3. L'installation sur les systèmes exécutant Mac OS X 10.8.2 et 10.8.3 a été supprimée.
Comme annoncé précédemment, nous avons supprimé la fonction de messagerie instantanée de Symantec Encryption Desktop.
Nouveautés de Symantec Encryption Desktop version 10.3.1
- Compatible avec Apple Mac OS X 10.8.2, 10.8.3 et 10.8.4
Cette version prend en charge l'installation de Symantec Encryption Desktop sur des systèmes exécutant Mac OS X 10.8.2, 10.8.3 et 10.8.4.
Remarque : Symantec Corporation prévoit de supprimer la fonction de client de messagerie instantanée dans la prochaine version majeure de Symantec Encryption Desktop.
Nouveautés de Symantec Encryption Desktop version 10.3.0
- Marquage de l'identité Symantec
La ligne de produit PGP a été renommée. Pour une présentation détaillée des anciens et nouveaux noms de produit, consultez l'article de la base de données de Symantec TECH197084.
- Compatibilité avec Apple Mac OS X 10.8
Cette version prend en charge l'installation de Symantec Encryption Desktop, anciennement connu sous le nom de PGP Desktop, sur des systèmes exécutant Mac OS X 10.8 (Mountain Lion).
Problèmes résolus
Pour obtenir la liste des problèmes résolus dans cette version, reportez-vous à la base de données de Symantec et recherchez l'article TECH166098, "Symantec Encryption Desktop Resolved Issues" (Problèmes résolus de prod).
Configuration système requise
- Apple Mac OS X 10.8.4, 10.8.5, 10.9, 10.9.1, 10.9.2, 10.9.3
- 512 Mo de RAM
- 80 Mo d'espace disque dur
Symantec Drive Encryption n'est pas compatible avec les logiciels tiers qui pourraient contourner la protection Symantec Drive Encryption sur l'enregistrement d'amorçage principal (MBR) et écrire sur ce dernier ou le modifier.
Remarque : à partir de la version Symantec Encryption Desktop 10.3.2, Symantec Encryption Desktop ne sera pas compatible avec Boot Camp d'Apple sur les systèmes MAC OS X d'Apple. Pour plus d'informations sur la mise à niveau de Symantec Encryption Desktop 10.3.2 sur les systèmes Macintosh équipés de Boot Camp d'Apple, rendez-vous sur la base de connaissances de Symantec et recherchez TECH212700, "Mise à niveau de Symantec Encryption Desktop vers la version 10.3.2 sur les systèmes Macintosh équipés de Boot Camp d'Apple".
Logiciels clients de messagerie compatibles
Symantec Encryption Desktop fonctionne généralement sans problème avec tous les clients de messagerie basé sur des normes Internet, qui s'exécutent sous Mac OS X 10.8.4, 10.8.5, 10.9, 10.9.1, 10.9.2 ou 10.9.3.
- Apple Mail 5.x, 6.x, 7.x
- Microsoft Outlook pour Mac 2011
Compatibilité des logiciels clients anti-virus pour Macintosh
- Norton Antivirus 11 et Norton Internet Security 3.0 : Pour utiliser Symantec Encryption Desktop avec la messagerie électronique, vous devez désactiver l'option Protection contre les vulnérabilités de Norton. Pour ce faire, sélectionnez la fonctionnalité de protection automatique, puis désactivez l'option de protection contre les vulnérabilités. [18130/2463322]
- ClamXav : ClamXav n'est pas compatible avec Symantec Drive Encryption sur les systèmes Mac OS X. [25682/2470635]
- VirusBarrier X6 : VirusBarrier X6 n'est pas compatible avec Symantec Drive Encryption sur les systèmes Mac OS X. [28849/2473805]
Instructions d'installation
Pour installer cette version lors d'une mise à niveau du système d'exploitation, consultez la note suivant les instructions.
Java Runtime Engine (JRE) est requis pour installer Symantec Encryption Desktop sur Mac OS X. Pendant l'installation de Symantec Encryption Desktop, vous êtes invité à installer JRE s'il ne figure pas sur votre système. Si vous choisissez de ne pas installer JRE, l'installation de Symantec Encryption Desktop est interrompue.
Pour installer Symantec Encryption Desktop sur votre système Mac OS X :
- Montez l'image disque Symantec Encryption Desktop.
- Cliquez deux fois sur
Encryption Desktop
..pkg
- Suivez les instructions affichées à l'écran.
- Si vous y êtes invité, redémarrez le système.
Pour plus d'informations, y compris les instructions de mise à niveau, consultez le Guide de l'utilisateur de Symantec Encryption Desktop pour Mac OS X.
Remarque : si vous mettez à niveau votre ordinateur vers une nouvelle version de Mac OS X et souhaitez utiliser cette version de Symantec Encryption Desktop, assurez-vous d'avoir désinstallé toutes les versions précédentes du logiciel de chiffrement Symantec avant d'effectuer la mise à niveau vers la nouvelle version de Mac OS X et de l'installer. Veillez à sauvegarder vos clés et trousseaux de clés avant de procéder à la désinstallation. Si vous avez chiffré votre disque, vous devez le déchiffrer pour pouvoir désinstaller Symantec Encryption Desktop ou PGP Desktop.
Gestion des licences
Symantec Encryption Desktop utilise une clé de licence pour déterminer les fonctionnalités qui seront activées. Vous saisissez votre clé de licence Symantec Encryption Desktop à l'aide de l'Assistant d'installation une fois l'installation effectuée. Si votre ordinateur se trouve dans un domaine protégé par un Symantec Encryption Management Server, votre administrateur Symantec Encryption Management Server peut avoir préconfiguré une clé de licence pour le programme d'installation de Symantec Encryption Desktop.
Pour plus d'informations sur la gestion des licences de Symantec Encryption Desktop et sur les possibilités d'achat, visitez le site Web de Symantec.
Informations supplémentaires
Généralités
- Inscription à un Symantec Encryption Management Server : Lors de l'inscription à un Symantec Encryption Management Server, veillez à être connecté à votre réseau interne via une connexion filaire. L'utilisation d'une connexion VPN (sans fil, par exemple) entraîne des erreurs d'écriture ainsi qu'une inscription incomplète. [2899819]
- Installation : Cette version de Symantec Encryption Desktop remplace tous les anciens produits PGP, ainsi que PGP Universal Satellite 2.X. Ces produits seront supprimés lors de la mise à niveau vers Symantec Encryption Desktop. [NBN]
- Mise à niveau vers le logiciel Mac OS X : si vous mettez à niveau votre ordinateur vers une nouvelle version de Mac OS X, assurez-vous d'avoir désinstallé toutes les versions précédentes de ce logiciel avant d'effectuer la mise à niveau vers la nouvelle version de Mac OS X. Veillez à sauvegarder vos clés et trousseaux de clés avant de procéder à la désinstallation. Si le disque est chiffré, vous devrez le déchiffrer pour pouvoir procéder à la désinstallation. Une fois votre version de Mac OS X mise à niveau, vous pouvez réinstaller Symantec Encryption Desktop.
- Mise à niveau vers Symantec Encryption Desktop version 10.3 : Lorsque vous effectuez une mise à niveau d'une version précédente (par exemple, 10.3.1), après redémarrage, le système Mac OS X peut sembler s'interrompre et afficher un message indiquant qu'une mise à jour du cache de démarrage est en cours Dans ce cas, redémarrez le système par un redémarrage forcé. Le système démarrera alors correctement. [23955/2468906]
- Activation des fonctions de raccourci dans le Finder : dans Mac OS X 10.6, Apple a changé la manière d'accéder aux raccourcis dans le Finder. Pour activer les raccourcis permettant de chiffrer ou de signer des fichiers, voire de monter des disques, vous devez commencer par activer les raccourcis clavier dans les préférences Services. Pour ce faire, ouvrez Préférences système, puis sélectionnez l'option Clavier. Sélectionnez le panneau Raccourcis clavier et vérifiez que les raccourcis y figurent. Ensuite, pour effectuer un chiffrement ou une signature, sélectionnez le fichier, choisissez Finder > Services, puis sélectionnez l'option appropriée. [18872/2464065]
- Utilisation des volumes RAID : un problème connu survient lors de l'utilisation de disques RAID et de systèmes Mac OS X (problème confirmé par Apple). Lors de l'installation de Symantec Encryption Desktop sur un système doté d'un volume RAID, il ne vous sera pas possible d'arrêter correctement le système. Veuillez noter que si vous démontez le volume avant l'arrêt du système, celui-ci s'arrêtera correctement. [25694/2470647]
- Fichiers de certificat zéro octet. Dans certaines circonstances, des fichiers
cert*.pem
de zéro octet sont créés sur la racine du disque. Vous pouvez supprimer ces fichiers temporaires qui ne seront pas utilisés après la fin de l'installation. [29407/2474363]
PGP Keys
- Interopérabilité avec d'anciennes versions de PGP Desktop : PGP Desktop 9.0.X ne disposait pas de support pour les tailles de clé DSA supérieures à 1024 bits. Les utilisateurs de PGP Desktop 9.0.X ne peuvent pas afficher correctement ces clés ni leur créer de signatures ou vérifier les signatures dont elles sont à l'origine. Si l'interopérabilité avec cette version est importante, utilisez les clés RSA ou DSA de 1024 bits. [27905/2472860]
- Ajout d'une clé de déchiffrement supplémentaire (ADK) à une paire de clés : Lors de l'ajout d'une clé de déchiffrement supplémentaire (ADK) à une paire de clés, ne créez pas d'autre ADK et ajoutez la deuxième ADK à la première paire de clés. [28420/2473376]
- Utilisation de trousseaux de clés locaux : Bien que vous puissiez créer des trousseaux de clés supplémentaires dans Symantec Encryption Desktop, Symantec vous recommande de n'utiliser que le trousseau de clés par défaut lors de l'installation du produit. Seul le trousseau de clés par défaut est utilisé par Symantec Encryption Desktop, et les clés stockées dans les autres trousseaux ne sont pas utilisées. [2577064]
PGP Messaging
- Ajout de nouveaux comptes de messagerie Exchange : lorsque vous ajoutez un compte Microsoft Exchange dans Mail.app, Mail.app sélectionne automatiquement son type de serveur et utilise le service Web Exchange avec le port 80 pour ce compte de messagerie. En conséquence, Symantec Encryption Desktop ne peut pas activer de proxy de messagerie depuis ce compte. Pour contourner ce problème, lorsque vous ajoutez un compte Microsoft Exchange dans l'application Mail.app, maintenez enfoncée la touche Option après avoir cliqué sur Continuer au moment du paramétrage du compte de messagerie électronique. Vous pouvez ensuite sélectionner IMAP comme type de compte. Vous ne rencontrerez pas ce problème si vous utilisez Thunderbird comme client de messagerie sur Mac OS X.
- Courrier électronique Thunderbird envoyé aux utilisateurs de BlackBerry : si votre client de messagerie Thunderbird est défini pour envoyer des courriers électroniques au format HTML uniquement, et que le message est chiffré par Symantec Encryption Management Server ou Symantec Encryption Desktop avant qu'il n'arrive à la passerelle BES, le destinataire ne pourra pas lire le courrier électronique sur son BlackBerry. Pour contourner ce problème, configurez votre client de messagerie Thunderbird pour qu'il n'envoie pas de messages HTML uniquement. [16273/2461463]
- Ajout de commentaires aux messages sécurisés : pour garantir un affichage correct des commentaires ajoutés aux messages sécurisés avec l'option Ajouter un commentaire aux messages sécurisés, Symantec Corporation vous recommande d'utiliser du texte ASCII dans le champ Commentaire. [11127/2456310]
- Messages électroniques signés S/MIME : il est possible que Symantec Encryption Desktop ne traite pas les messages signés S/MIME si le certificat X.509 de signature n'est pas inclus dans le message. Ce certificat figure presque toujours dans le message sauf si l'expéditeur désactive l'option correspondante. [9489/2454670, 9491/2454672]
- Mode automatique : Symantec Encryption Desktop est initialement installé en mode automatique. Vous pouvez modifier ce paramètre dans les Préférences si nécessaire pour l'adapter à votre environnement. Le mode automatique utilise la fonctionnalité de pare-feu intégrée de Mac OS X pour rediriger les connexions de votre client de messagerie dans Symantec Encryption Desktop. Il est possible que certaines configurations moins courantes nécessitent d'utiliser le mode manuel. Si vous appartenez à l'une des catégories ci-dessous, vous devrez passer en mode manuel dans les Préférences de PGP (Messagerie > Options de proxy > Courrier électronique). [NBN]
Ces catégories sont les suivantes :
- Les personnes nécessitant l'utilisation du pare-feu intégré à d'autres fins. Remarque : des applications tierces peuvent être installées pour obtenir des options de configuration beaucoup plus complètes que l'interface utilisateur intégrée dans les Préférences système. Ces autres solutions sont compatibles avec Symantec Encryption Desktop. Remarque : Norton Internet Security 3.0 n'utilise pas ces méthodes et il n'est pas compatible avec le mode automatique.
- Les personnes qui redirigent déjà leurs connexions de messagerie dans un tunnel SSH ou une connexion de réseau privé virtuel par exemple. Certaines connexions VPC peuvent poser problème avec les fonctionnalités de déviation de connexion de Symantec Encryption Desktop.
- Le mode automatique ne doit pas être utilisé sur un système qui est également un serveur de messagerie ; il convient d'utiliser le mode manuel.
- Mode Plusieurs utilisateurs et Automatique : si vous effectuez un changement rapide d'utilisateur entre plusieurs utilisateurs de Symantec Encryption Desktop sur un seul ordinateur Mac OS X, le premier utilisateur à activer le mode automatique dans Symantec Encryption Desktop sera le seul à pouvoir utiliser le mode automatique ; tous les autres utilisateurs devront utiliser le mode manuel. En présence d'au moins trois utilisateurs, chaque utilisateur du mode manuel doit se connecter à des ports uniques. [3335/2448506]
- Mail.App affiche le message suivant : Impossible d'envoyer le message via le serveur [nom du serveur]. Ce message s'affiche car l'application Mail.App est paramétrée par défaut de façon à forcer l'utilisation de SSL pour les messages électroniques. Pour résoudre ce problème :
1. A la réception du message dans Mail.App, cliquez sur Modifier la liste des serveurs SMTP.
2. Dans la fenêtre Comptes, cliquez sur l'onglet Paramètres avancés, assurez-vous que l'option Utiliser SSL (Secure Sockets Layer) n'est pas sélectionnée, puis cliquez sur OK.
3. Fermez la fenêtre Comptes.
4. Dans Mail.App, cliquez sur Essayer avec le serveur sélectionné.
Le courrier électronique est envoyé de façon sécurisée, sans messages d'erreur. [2921285]
PGP Shredder
- Décomposition de liens symboliques : la décomposition de liens symboliques sur le Mac a pour effet de décomposer le répertoire ou le fichier lié. [8922/2454102]
PGP Viewer
- Copie de votre message déchiffré vers votre boîte de réception. Sous Mac OS X 10.8.4, vous pouvez faire glisser et déposer un message chiffré de Mail.app à PGP Viewer pour déchiffrer et afficher le message. Toutefois, vous ne pouvez pas copier le message déchiffré vers un dossier de votre boîte de réception à l'aide de la fonction Copier vers la boîte de réception de la PGP Viewer dans cette version. [3275948]
- Texte avec blindage ASCII. PGP Viewer ne prend pas en charge le collage dans du texte avec blindage ASCII. Pour déchiffrer un message électronique contenant du texte avec blindage ASCII, faites glisser le message entier vers la PGP Viewer. [23202/2468149]
- Affichage de messages déchiffrés : Si vous déplacez un élément vers PGP Viewer mais constatez que le message n'apparaît pas, redémarrez PGP Viewer et renouvelez l'opération. [22215/2467160]
- Annulation de l'invite de saisie de la phrase secrète : Si vous déplacez un élément vers PGP Viewer, puis cliquez sur Annuler lorsque l'invite de saisie de votre phrase secrète s'affiche, vous devrez redémarrer PGP Viewer. Cette opération est nécessaire pour vous permettre de saisir votre phrase secrète par la suite dans le but de déchiffrer des messages. [25390/2470342]
- Affichage de pièces jointes avec la PGP Viewer: cette version ne prend pas en charge la fonction de glisser-déposer des messages uniquement signés avec pièces jointes depuis le dossier IMAP de l'application Mail.app. Pour afficher les messages comportant des pièces jointes, faites glisser le message vers votre bureau dans un premier temps avant de le faire glisser vers la PGP Viewer. Vous pouvez également enregistrer le message sous le format .eml et faire glisser ce fichier vers la PGP Viewer. [22806/2467752]
PGP Virtual Disk
- Le chiffrement CAST5 n'est plus disponible. L'option permettant d'utiliser le chiffrement CAST5 pour les disques PGP Virtual Disk a été retirée de cette version de Symantec Encryption Desktop for Mac OS X. Si vous avez chiffré des disques virtuels à l'aide de ce chiffrement, vous ne pourrez plus accéder à ces données via la présente version de Symantec Encryption Desktop. Pour plus d'informations sur la manière d'accéder à vos données à l'aide de Symantec Encryption Desktop for Windows ou d'une version antérieure de Symantec Encryption Desktop for Mac OS X, consultez la base de connaissances Symantec et recherchez le document TECH204407, PGP Virtual Disks: Removed Support for CAST5 Cipher (PGP Virtual Disks : fin de la prise en charge du chiffrement CAST5). [3123084]
- Démontage de disques en veille. L'option permettant d'éviter la mise en veille lorsque des disques PGP Virtual Disk ne peuvent être démontés ne fonctionne pas dans cette version. Le système se mettra en veille même si les disques ne peuvent être démontés. [24818/2469770]
- Compactage des disques PGP Virtual Disk : Les disques PGP Virtual Disk à dimensionnement dynamique créés à l'aide de Symantec Encryption Desktop for Windows ne peuvent pas être compactés à l'aide de Symantec Encryption Desktop for Mac OS X sur les systèmes Mac OS X 10.6. [25293/2470245]
- Utilisation des système de fichiers avec journal sensibles à la casse. Les disques PGP Virtual Disk enregistrés au format MacOS étendu (sensible à la casse, journalisé) peuvent provoquer des erreurs à l'arrêt du système une fois montés. Nous vous recommandons de fermer tous les fichiers ouverts et de démonter les disques virtuels avant d'arrêter ou de redémarrer votre ordinateur. [26477/2471431]
Symantec Drive Encryption
- Mise en pause des processus de chiffrement et de déchiffrement : ne redémarrez pas ou n'arrêtez pas votre système Mac OS X lors d'une opération de chiffrement ou de déchiffrement de votre disque par Symantec Encryption Desktop. Dans ce cas et si vous ne parvenez pas à redémarrer votre système, vous devrez démarrer le système à l'aide du mode disque cible. [25451/2470403]
- Effacement/reformatage des disques chiffrés : n'effacez pas ou ne reformatez pas un disque chiffré à l'aide de Symantec Drive Encryption sans l'avoir déchiffré au préalable. [24999/2469951]
- Compatibilité ascendante. Vous pouvez accéder aux disques chiffrés à l'aide de cette version de Symantec Drive Encryption uniquement avec la version 10.0 pour Mac OS X ou la version 9.9 ou ultérieure pour Windows. [19875/2464814]
- Compatibilité ascendante. Vous ne pouvez pas accéder aux disques qui utilisent le schéma de partition MBR et sont chiffrés avec cette version de Symantec Drive Encryption à l'aide d'une version précédente de PGP Whole Disk Encryption (versions 9.x et antérieures). [19875/2464814]
- Changement rapide d'utilisateur. Cette version de Symantec Encryption Desktop n'est pas compatible avec le changement rapide d'utilisateur sous Mac OS X. [23655/2468604]
- Périphériques externes. Lorsque vous utilisez un téléphone Samsung Omnia I900 en tant que périphérique de stockage externe, une panique du noyau se produit et le montage du périphérique n'a pas lieu. [24353/2469305]
- Système de fichiers UFS. Les disques formatés en UFS ne sont pas pris en charge. [23595/2468543]
- Saisie de caractères japonais. Même si l'interface de Symantec Encryption Desktop le permet, n'utilisez pas de caractères japonais lors de la création de phrases secrètes Symantec Drive Encryption, car ces caractères ne sont pas reconnus lors de l'authentification dans PGP BootGuard. [18139/2463331]
- Chiffrement de disques de démarrage dans Mac OS X 10.5 et 10.6. Les systèmes démarrés dans Mac OS X 10.5 ne peuvent pas chiffrer de disque Mac OS X 10.6. Pour contourner ce problème, démarrez à partir de Mac OS X 10.6, puis chiffrez le disque Mac OS X 10.5. [20807/2465747]
- Safe Boot : la fonctionnalité Safe Boot de Mac OS X ne fonctionne pas sur les disques de démarrage ayant été entièrement chiffrés ; si vous maintenez la touche Maj enfoncée pour accéder au Safe Boot, après l'authentification à l'écran PGP BootGuard, le système ne parviendra pas à démarrer. [17770/2462961]
- Symantec Drive Encryption les applications de récupération : assurez-vous d'avoir déchiffré votre disque avant de lancer une application de récupération, telle que DiskWarrior d'Alsoft. [18157/2463349]
- Partitions ou disques déjà chiffrés : si vous avez utilisé la fonctionnalité PGP Whole Disk Encryption des anciennes versions de PGP Desktop for Mac OS X (version 9.x et antérieures), vous devez déchiffrer les partitions ou disques non amorçables (y compris les lecteurs USB Flash) avant d'installer la version 10.3 ou vous ne pourrez plus accéder aux données qui y sont stockées. Vous pourrez chiffrer à nouveau les partitions/disques avec Symantec Encryption Desktop 10.3 for Mac OS X après son installation. [NBN]
- Modification de la partition du système : ne modifiez pas la partition système d'un disque de démarrage chiffré par Symantec Drive Encryption. Il ne pourrait alors plus démarrer correctement. Si vous devez absolument apporter des modifications au partitionnement d'un disque chiffré, déchiffrez le disque avant de le modifier.
- Caractères de phrase secrète pris en charge : [12947/2458134, 18871/2464064] Les caractères pris en charge sont les suivants :
abcdefghijklmnopqrstuvwxyz
ABCDEFGHIJKLMNOPQRSTUVWXYZ
0123456789
`~!@#$%^&*()_+={}\|:;[]'"<>,.?/-
la plupart des caractères étendus (comme avec les trémas) et des symboles (comme celui de la marque déposée) sont pris en charge.
Remarque : dans cette version, vous n'êtes pas autorisé à saisir le caractère ¢ au démarrage dans PGP BootGuard.
- Utilisation des claviers internationaux. Les claviers ne sont pas tous nommés de la même manière dans les différentes langues. Si la sélection de "Anglais (Etats-Unis - International)" ne fonctionne pas dans PGP BootGuard, sélectionnez "USA". [26286/2471240]
- Utilisation d'un Mac Mini avec les claviers Apple : le Mac Mini n'assure pas la prise en charge au démarrage des nouveaux claviers fins d'Apple en aluminium. La phrase secrète de Symantec Drive Encryption ne peut pas être entrée au démarrage avec ce type de clavier sur le Mac Mini.
- Formats de partition : les disques APM ne peuvent pas être chiffrés. Les disques GPT et MBR sont pris en charge. [11025/2456207]
- Symantec Drive Encryption et les adaptateurs NitroAV PCMCIA/Firewire 800 : les périphériques amovibles connectés à un MacBook Pro utilisant un adaptateur NitroAV PCMCIA/Firewire 800 ne sont pas pris en charge actuellement. [11936/2457121]
- Chiffrement de systèmes de fichiers non journalisés : Symantec Drive Encryption for Mac OS X ne prend pas en charge les systèmes de fichiers non journalisés. Un message d'erreur s'affichera si vous tentez de chiffrer un système de fichiers non journalisé. Remarque importante : les versions précédentes de PGP Whole Disk Encryption for Mac OS X autorisaient de manière incorrecte le chiffrement des systèmes de fichiers non journalisés. Ces disques doivent être déchiffrés, sauvegardés et convertis au format Mac OS X de système journalisé par défaut (non sensible à la casse). [19866/2464805]
- Ajout de clés à des lecteurs amovibles. Pour ajouter une clé publique à un lecteur amovible, commencez par l'ajouter à votre trousseau de clés. Vous ne pouvez pas ajouter de clé publique à un lecteur amovible si celle-ci ne figure pas dans votre trousseau de clés. [20396/2465336]
- Mises à jour du système d'exploitation pendant le chiffrement : pendant l'opération de chiffrement de votre disque, n'acceptez aucune demande de mise à jour du système d'exploitation. Si la mise à jour se déclenche automatiquement, ne redémarrez pas votre ordinateur tant que l'opération de chiffrement n'est pas terminée. [25451/2470403, 25612/2470565]
- Chiffrement des disques externes formatés sous Mac OS X avec Symantec Drive Encryption for Windows. Un lecteur créé sous Mac OS X à l'aide de la table de partition GUID (GPT) peut être monté et utilisé sur les systèmes Microsoft Windows. Il est cependant impossible de le chiffrer avec Symantec Drive Encryption for Windows. Pour contourner ce problème, formatez le disque à l'aide de la partition MBR ou chiffrez-le sous Mac OS X [26460/2471414]
- Incompatibilité logicielle avec la fonction Symantec Drive Encryption : certains programmes ne sont pas compatibles avec la fonction Symantec Drive Encryption ; n'installez pas ces produits sur un système équipé de Symantec Encryption Desktop, et n'installez pas Symantec Encryption Desktop sur un système sur lequel ce produit est installé :
- Faronics Deep Freeze (toutes éditions confondues) [28392/2473348]
- Ligne de commande PGP WDE :
- Phrase secrète requise pour commande stop de la ligne de commande PGP WDE : la commande stop requiert désormais une phrase secrète. Les scripts qui utilisent cette commande sans fournir de phrase secrète échoueront. [29822/2474778]
- Domaine requis pour la commande recovery-configure de la ligne de commande PGP WDE : la commande recovery-configure requiert désormais un domaine pour les utilisateurs qui en possèdent un. Pour ces utilisateurs, les scripts qui utilisent cette commande sans fournir de domaine échoueront. [28656/2473612]
- Compatibilité avec Apple FileVault : la fonctionnalité Symantec Drive Encryption n'est pas activée sur les systèmes chiffrés utilisant FileVault sur Mac OS X. Pour activer la fonction Symantec Drive Encryption sur ces systèmes, le chiffrement FileVault doit être supprimé et Symantec Drive Encryption doit être installé via le package d'installation de Symantec Encryption Desktop. [2824065]
- Chiffrement des disques USB Transcend : pour chiffrer un disque externe qui n'est pas reconnu par Symantec Encryption Desktop, tel que le disque USB Transcend 16 Go, utilisez l'utilitaire de disque Mac OS X pour partitionner et formater le disque. [2729560]
- Déchiffrement sous alimentation par batterie : ne déchiffrez pas un disque chiffré lorsque l'ordinateur fonctionne sur batterie. [2734812]
Support technique
Le support technique de Symantec gère les centres de support au niveau mondial. Le rôle principal du support technique est de répondre aux demandes spécifiques concernant les caractéristiques et les fonctionnalités des produits. Le groupe de support technique crée également des articles pour notre base de connaissances en ligne. Il travaille en collaboration avec les autres divisions de Symantec afin de répondre à vos questions en temps voulu. Par exemple, le groupe de support technique travaille en collaboration avec le service d'ingénierie produit et les centres Symantec Security Response afin de fournir des services d'avertissements et des mises à jour de définition de virus.
Les services de support de Symantec incluent les éléments suivants :
- Un ensemble d'options de support qui vous permet de sélectionner le niveau de service adapté à la taille de votre organisation.
- Un support téléphonique et Internet qui fournit des réponses rapides et les informations les plus récentes.
- Une assurance de mise à niveau offrant des mises à niveau logicielles.
- Un support mondial disponible pendant les heures ouvrables locales, ou 24 heures sur 24, 7 jours sur 7.
- Une offre de services premium comprenant les services de gestion de comptes
Pour plus d'informations sur les offres de support de Symantec, visitez notre site Web à l'adresse suivante :
www.symantec.com/business/support/
Les prestations de tous les services de support sont régies par votre contrat de support et la politique de support technique aux entreprises la plus récente.
Contacter le service de support technique
Les clients disposant d'un contrat de support en vigueur peuvent accéder à des informations de support technique à l'adresse suivante :
www.symantec.com/business/support/
Avant de contacter le support technique, vérifiez que votre système est conforme à la configuration requise indiquée dans la documentation de votre produit. Assurez-vous également d'être devant l'ordinateur sur lequel l'incident s'est produit, au cas où il serait nécessaire de reproduire le problème.
Lorsque vous contactez le support technique, veuillez vous munir des informations suivantes :
- niveau de version du produit ;
- informations sur le matériel ;
- informations concernant la mémoire, l'espace disque et la carte réseau disponibles ;
- système d'exploitation ;
- niveau de version et de correctif ;
- topologie du réseau ;
- informations relatives au routeur, à la passerelle et à l'adresse IP ;
- description du problème :
- messages d'erreur et fichiers journaux ;
- opérations de dépannage effectuées avant de contacter Symantec ;
- modifications récentes apportées à la configuration logicielle et au réseau.
Gestion des licences et enregistrement
Si votre produit Symantec doit être enregistré ou requiert une clé de licence, accédez à notre page Web de support technique à l'adresse suivante :
www.symantec.com/business/support/
Service client
Les coordonnées du service client sont disponibles à l'adresse suivante :
www.symantec.com/business/support/
Le service client est à votre écoute pour vous aider à régler les types de problèmes généraux suivants :
- questions sur les licences de produit ou la sérialisation ;
- mises à jour de l'enregistrement du produit, comme par exemple les changements d'adresse ou de nom ;
- informations générales sur le produit (fonctionnalités, langues disponibles, revendeurs locaux) ;
- dernières informations concernant les mises à jour et les mises à niveau des produits ;
- informations concernant l'assurance de mise à niveau et les contrats de support ;
- informations sur les programmes d'achat de Symantec ;
- Conseils sur les options de support technique de Symantec
- questions de pré-vente non techniques ;
- problèmes liés aux CD-ROM ou aux manuels.
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