Notas de la versión de Symantec™ Encryption Desktop versión 10.3 para Mac OS X
Gracias por utilizar este producto de Symantec Corporation. Estas Notas de la versión contienen información importante respecto a esta versión de Symantec Encryption Desktop para Mac OS X. Symantec Corporation recomienda encarecidamente leer este documento por completo.
Symantec Corporation agradecerá sus comentarios y sugerencias. Puede utilizar la información de Cómo obtener ayuda para contactar con nosotros.
Producto: Symantec Encryption Desktop para Mac OS X
Versión: 10.3.2
Advertencia: la exportación de este software puede estar restringida por el gobierno de los Estados Unidos.
Nota: Para ver la versión más reciente de este documento, diríjase a la sección Productos en el sitio web de soporte de Symantec Corporation.
Qué encontrará en este archivo
- Acerca de Symantec Encryption Desktop
- Cambios realizados en esta versión
- Información adicional
- Funcionalidad modificada
- Soporte técnico
- Copyright y marcas comerciales
Acerca de Symantec Encryption Desktop
Symantec™ Encryption Desktop, Powered by PGP Technology es una herramienta de seguridad que utiliza criptografía para proteger sus datos contra accesos no autorizados.
Symantec Encryption Desktop protege sus datos mientras se envían por correo electrónico. Le permite encriptar el disco duro completo, para obtener una protección total todo el tiempo, o sólo una parte del disco duro, a través de un disco virtual en el que puede almacenar de manera segura la información más confidencial. Puede utilizarlo para compartir sus archivos y carpetas de manera segura con otras personas a través de una red. Permite colocar cualquier combinación de archivos y carpetas en un paquete comprimido encriptado para que la distribución y la creación de copias de respaldo sean sencillas. Finalmente, utilice Symantec Encryption Desktop para triturar (eliminar de forma segura) archivos confidenciales de manera que nadie pueda recuperarlos, y triturar espacio libre en el disco duro, para que no queden restos poco seguros de cualquiera de sus archivos.
Symantec Encryption Desktop también se puede utilizar para crear pares de llaves PGP y administrar sus pares de llaves personales y las llaves públicas de otras personas.
Cambios en esta versión
En esta sección se enumeran los cambios en esta versión de Symantec Encryption Desktop.
Novedades en Symantec Encryption Desktop Versión 10.3 para Mac OS X
Aprovechando la tecnología de probada eficacia de Symantec Corporation, Symantec Encryption Desktop 10.3 para Mac OS X incluye numerosas mejoras y las siguientes nuevas funciones.
Novedades en Symantec Encryption Desktop versión 10.3.2
- Compatibilidad con Apple Mac OS X 10.8.5, 10.9, 10.9.1, 10.9.2 y 10.9.3
Esta versión admite la instalación de Symantec Encryption Desktop en sistemas que ejecutan Apple Mac OS X 10.8.5, 10.9, 10.9.1, 10.9.2 y 10.9.3. (Tenga en cuenta que se quitó la instalación en sistemas Mac OS X 10.8.2 y 10.8.3).
Como se anunció anteriormente, se eliminó la función de mensajería instantánea en Symantec Encryption Desktop.
Novedades en Symantec Encryption Desktop versión 10.3.1
- Compatibilidad con Apple Mac OS X 10.8.2, 10.8.3 y 10.8.4
Esta versión admite la instalación de Symantec Encryption Desktop en sistemas que ejecutan Mac OS X 10.8.2, 10.8.3 y 10.8.4.
Nota: Symantec Corporation planea finalizar el ciclo de vida de la función Cliente de mensajería instantánea en la próxima versión principal de Symantec Encryption Desktop.
Novedades en Symantec Encryption Desktop versión 10.3.0
- Creación de marca de identidad de Symantec
Se cambió el nombre de la línea de productos PGP. Para obtener un mapa de los nombres de productos anteriores y los nombres correspondientes actuales, consulte el artículo de la Base de conocimientos de Symantec TECH197084.
- Compatibilidad con Apple Mac OS X 10.8
Esta versión admite la instalación de Symantec Encryption Desktop, anteriormente conocido como PGP Desktop, en sistemas en los que se ejecutan Mac OS X 10.8 (Mountain Lion).
Problemas resueltos
Para obtener una lista de los problemas que se han resuelto en esta versión, vaya a la Base de conocimientos de Symantec y busque TECH166098, "Problemas resueltos de Symantec Encryption Desktop".
Requisitos del sistema
- Apple Mac OS X 10.8.4, 10.8.5, 10.9, 10.9.1, 10.9.2, 10.9.3
- 512 MB de RAM
- 80 MB de espacio en disco duro
Symantec Drive Encryption no es compatible con software de terceros que pueda desviar la protección de Symantec Drive Encryption en el registro de arranque maestro (MBR) y escribir o modificar el MBR.
Nota: A partir del lanzamiento de Symantec Encryption Desktop 10.3.2, Symantec Encryption Desktop no será compatible con Apple Boot Camp en ningún sistema Apple Mac OS X. Para obtener más información sobre la actualización de Symantec Encryption Desktop 10.3.2 en sistemas Macintosh habilitados con Apple Boot Camp, vaya a la Base de conocimientos de Symantec y busque TECH212700, "Actualización de Symantec Encryption Desktop a la versión 10.3.2 en sistemas Macintosh habilitados con Apple Boot Camp".
Software de cliente de correo electrónico compatible
En la mayoría de los casos, Symantec Encryption Desktop funcionará sin problemas con cualquier cliente de correo electrónico basado en los estándares de Internet que se ejecute en Mac OS X 10.8.4, 10.8.5, 10.9, 10.9.1, 10.9.2 o 10.9.3.
- Apple Mail 5.x, 6.x, 7.x
- Microsoft Outlook para Mac 2011
Compatibilidad con software de cliente antivirus para Macintosh
- Norton Antivirus 11 y Norton Internet Security 3.0: Para usar Symantec Encryption Desktop con este correo electrónico, debe deshabilitar la opción Protección contra vulnerabilidades en Norton. Para hacer esto, seleccione Protección automática y deshabilite la opción Protección contra vulnerabilidades. [18130/2463322]
- ClamXav: ClamXav no es compatible con Symantec Drive Encryption en sistemas Mac OS X. [25682/2470635]
- VirusBarrier X6: VirusBarrier X6 no es compatible con Symantec Drive Encryption en sistemas Mac OS X. [28849/2473805]
Instrucciones de instalación
Para instalar esta versión al mismo tiempo que se actualiza el sistema operativo, consulte la nota que aparece luego de las instrucciones.
Se necesita Java Runtime Engine (JRE) cuando se instala Symantec Encryption Desktop en Mac OS X. Durante la instalación de Symantec Encryption Desktop, se solicita instalar JRE si no está presente en el sistema. Si no desea instalar JRE, no podrá continuar con la instalación de Symantec Encryption Desktop.
Para instalar Symantec Encryption Desktop en el sistema Mac OS X:
- Monte la imagen del disco en Symantec Encryption Desktop.
- Haga doble clic en
Encryption Desktop
..pkg
- Siga las instrucciones en pantalla.
- Si se le solicita, reinicie el sistema.
Para obtener información adicional, incluidas las instrucciones de actualización, consulte la Guía del usuario de Symantec Encryption Desktop para Mac OS X.
Nota:si está actualizando la computadora a una nueva versión principal de Mac OS X y desea utilizar esta versión de Symantec Encryption Desktop, asegúrese de desinstalar cualquier versión anterior de software de encriptación de Symantec antes de realizar una actualización a la nueva versión de Mac OS X e instalar esta versión. Recuerde hacer una copia de respaldo de sus llaves y de los anillos de llaves antes de realizar la desinstalación. Tenga en cuenta que si ha encriptado el disco, debe desencriptarlo antes de desinstalar Symantec Encryption Desktop o PGP Desktop.
Licencia
Symantec Encryption Desktop utiliza una llave de licencia para determinar qué características estarán activas. Debe introducir la llave de licencia de Symantec Encryption Desktop con el Asistente de instalación después de la instalación. Si se encuentra en un dominio protegido por Symantec Encryption Management Server, es posible que el administrador de Symantec Encryption Management Server haya configurado su instalador de Symantec Encryption Desktop con una llave de licencia.
Para obtener más información sobre las opciones de compra y licencia de Symantec Encryption Desktop, visite el sitio web de Symantec.
Información adicional
General
- Enrolarse en Symantec Encryption Management Server: cuando se enrole en Symantec Encryption Management Server, asegúrese de conectarse a una red interna con una conexión alámbrica. Si se usa una conexión VPN (tal como una conexión inalámbrica), pueden producirse errores de escritura o la inscripción puede quedar incompleta. [2899819]
- Instalación: Esta versión de Symantec Encryption Desktop reemplaza a todos los productos PGP anteriores y a PGP Universal Satellite 2.X. Estos productos se quitan como parte de la actualización a Symantec Encryption Desktop. [NBN]
- Actualización del software Mac OS X: si está actualizando la computadora a una nueva versión principal de Mac OS X, asegúrese de desinstalar cualquier versión anterior de software antes de realizar una actualización a la nueva versión de Mac OS X. Asegúrese de hacer copias de respaldo de las llaves y los conjuntos de llaves antes de realizar la desinstalación. Tenga en cuenta que si el disco esta encriptado, necesitará desencriptarlo antes de desinstalarlo. Una vez que haya actualizado su versión de Mac OS X, puede reinstalar Symantec Encryption Desktop.
- Actualización a Symantec Encryption Desktop versión 10.3: cuando realiza la actualización de una versión previa (como de 10.3.1), después de reiniciarlo, el sistema de Mac OS X parece detenerse y muestra el mensaje “actualizando caché de inicio”. Si esto ocurre, reinicie el sistema con un reinicio en frío. El sistema se iniciará correctamente. [23955/2468906]
- Habilitación de accesos directos desde Finder. En Mac OS X 10.6, Apple cambió la forma en que los accesos directos están disponibles desde Finder. Con el fin de habilitar los accesos directos para encriptar o firmar archivos, o montar discos, primero debe habilitar los métodos abreviados de teclado en las Preferencias de servicio. Para ello, abra Preferencias del sistema y la opción Teclado. Seleccione el panel Métodos abreviados de teclado y verifique que los accesos directos estén incluidos. Para realizar cualquier función de encriptación o firma, seleccione el archivo, elija Finder > Servicios y seleccione la opción adecuada. [18872/2464065]
- Uso de los volúmenes RAID: existe un problema conocido con las unidades RAID y los sistemas Mac OS X (confirmado por Apple). Cuando Symantec Encryption Desktop se instala en un sistema con un volumen RAID, no podrá cerrarlo correctamente. Sin embargo, si desmonta el volumen antes de cerrar el sistema, este sí se cerrará correctamente. [25694/2470647]
- Archivos de certificado cero bytes. En determinadas circunstancias, se crean archivos de cero bytes
cert*.pem
en el directorio raíz del disco. Estos archivos temporales pueden eliminarse dado que no se utilizan después de la instalación. [29407/2474363]
PGP Keys
- Interoperabilidad con versiones anteriores de PGP Desktop: PGP Desktop 9.0.X no era compatible con las claves DSA que superaban los 1024 bits. Los usuarios de PGP Desktop 9.0.X no pueden ver correctamente las propiedades de dichas claves, crear firmas con ellas, ni verificar firmas que estas hayan creado. Si la interoperabilidad con esta versión es importante, utilice llaves RSA o llaves DSA de 1024 bits. [27905/2472860]
- Incorporación de una ADK a un par de llaves: al incorporar una Llave de desencriptación adicional (ADK) a un par de llaves, no se debe crear otra ADK y agregar la segunda al primer par de llaves. [28420/2473376]
- Uso de anillos de llaves locales: Aunque puede crear anillos de llaves adicionales en Symantec Encryption Desktop, Symantec le recomienda que utilice solo el anillo de llaves predeterminado creado durante la instalación del producto. Symantec Encryption Desktop solo utiliza el anillo de llaves predeterminado y no se utilizarán las llaves almacenadas en otros anillos de llaves. [2577064]
PGP Messaging
- Incorporación de nuevas cuentas de correo electrónico Exchange: cuando se agrega una cuenta de Microsoft Exchange en Mail.app, este programa automáticamente selecciona el tipo de servidor y utiliza Exchange Web Service con el Puerto 80 para dicha cuenta de correo electrónico. Como consecuencia, Symantec Encryption Desktop no puede enviar mensajes de correo electrónico por proxy a través de la cuenta. Para resolver este problema, cuando agregue una nueva cuenta de Microsoft Exchange en Mail.app, mantenga presionada la tecla Opción después de hacer clic en Continuar al configurar la cuenta de correo electrónico. Puede seleccionar IMAP como el tipo de cuenta. No encontrará este problema si usa Thunderbird para el cliente de correo electrónico en Mac OS X.
- Correo electrónico Thunderbird enviado a usuarios de BlackBerry: Si el cliente de correo electrónico Thunderbird está configurado para enviar mensajes de correo electrónico solo en formato HTML y el mensaje se encripta con Symantec Encryption Management Server o Symantec Encryption Desktop antes de que llegue al gateway BES, el destinatario no podrá visualizar el mensaje de correo electrónico en su BlackBerry. Para solucionar este problema, configure el cliente de correo electrónico Thunderbird para que no envíe mensajes HTML solamente. [16273/2461463]
- Incorporación de comentarios a los mensajes seguros: para garantizar la visualización adecuada de los comentarios agregados a los mensajes seguros con la opción Agregar un comentario a los mensajes seguros, Symantec Corporation recomienda utilizar texto ASCII en el campo Comentario. [11127/2456310]
- Mensajes de correo electrónico firmados S/MIME: Symantec Encryption Desktop no puede procesar los mensajes de correo electrónico firmados S/MIME si el certificado de firma X.509 no está incluido en el correo electrónico. Casi siempre se incluye el certificado en el correo electrónico, a menos que el remitente desactive esta opción. [9489/2454670, 9491/2454672]
- Modo automático: Symantec Encryption Desktop se instala inicialmente en modo Automático. Si fuera necesario, puede cambiar esta opción en Preferencias para adaptarlos a su entorno. El modo Automático utiliza la funcionalidad del firewall incorporado de Mac OS X para volver a dirigir las conexiones del cliente de correo electrónico a través de Symantec Encryption Desktop. Es posible que algunas configuraciones menos comunes requieran el modo Manual. Si usted se encuentra dentro de las categorías que aparecen a continuación, deberá pasar al modo Manual en Preferencias de PGP (Mensajería > Opciones de proxy > Correo electrónico). [NBN]
Estas son:
- Aquellos usuarios que necesitan utilizar el firewall incorporado por otros motivos. Tenga en cuenta que en Preferencias del sistema se pueden instalar aplicaciones de otros fabricantes para obtener opciones de configuración mucho más completas que las de la interfaz de usuario incorporada. Estas otras soluciones son compatibles con Symantec Encryption Desktop. Recuerde que Norton Internet Security 3.0 no utiliza estos métodos y no es compatible con el modo Automático.
- Aquellos usuarios que ya vuelven a dirigir las conexiones de correo electrónico a través de, por ejemplo, un túnel SSH o una conexión VPN. Algunas conexiones VPN pueden generar problemas con las capacidades de desvío de conexión de Symantec Encryption Desktop.
- El modo Automático no debe utilizarse en un sistema que también sea un servidor de correo; en su lugar, use el modo Manual.
- Usuarios múltiples y modo Automático: Si realiza conmutaciones rápidas de usuarios entre usuarios múltiples de Symantec Encryption Desktop en un equipo Mac OS X único, el primer usuario que habilite el modo Automático en Symantec Encryption Desktop será el único usuario que podrá utilizar este modo. El resto de los usuarios deben utilizar el modo Manual. Si hay tres o más usuarios, cada usuario de modo Manual debe realizar enlaces a puertos únicos. [3335/2448506]
- Mail.App muestra el mensaje “No se envía el mensaje por medio del servidor [server name]”. Este mensaje aparece porque Mail.App, de forma predeterminada, fuerza el uso de SSL para el correo electrónico. Para resolver este problema:
1. Al recibir el mensaje en Mail.App, haga clic en Editar lista de servidores SMTP.
2. En la ventana Cuentas, haga clic en la ficha Avanzadas, asegúrese de que la opción para Usar capa de sockets seguros (SSL) no esté seleccionada y haga clic en Aceptar.
3. Cierre la ventana Cuentas.
4. En Mail.App, haga clic en Probar con el servidor seleccionado.
El correo electrónico se envía protegido sin mensajes de error. [2921285]
PGP Shredder
- Trituración de vínculos simbólicos: al triturar vínculos simbólicos en Mac se triturará el directorio o archivo vinculado. [8922/2454102]
PGP Viewer
- Copia del mensaje desencriptado a la bandeja de entrada. En Mac OS X 10.8.4, es posible arrastrar y soltar un mensaje de correo electrónico encriptado de Mail.app a PGP Viewer para desencriptarlo y verlo. Sin embargo, no es posible copiar el mensaje desencriptado en una carpeta Bandeja de entrada mediante la función Copiar en Bandeja de entrada de PGP Viewer en esta versión. [3275948]
- Texto codificado con ASCII. PGP Viewer no admite pegar texto codificado con ASCII. Para desencriptar un mensaje de correo electrónico de texto codificado con ASCII, arrastre y suelte el mensaje completo en PGP Viewer. [23202/2468149]
- Visualización de mensajes desencriptados: Si arrastra un elemento a PGP Viewer y el mensaje no aparece, reinicie PGP Viewer y arrastre el elemento nuevamente. [22215/2467160]
- Cancelación de la solicitud de frase de contraseña: Si arrastra un elemento a PGP Viewer y, a continuación, hace clic en Cancelar cuando se le solicita la frase de contraseña, deberá reiniciar PGP Viewer nuevamente. Esto es necesario para que pueda escribir la frase de contraseña para desencriptar mensajes. [25390/2470342]
- Visualización de archivos adjuntos con PGP Viewer: esta versión no admite arrastrar y soltar mensajes enviados con firma como archivos adjuntos directamente de la carpeta IMAP de Mail.app. Para ver mensajes con archivos adjuntos, primero, arrastre y suelte el mensaje en el escritorio antes de hacerlo en PGP Viewer. También puede guardar el mensaje como un archivo .eml y arrastrarlo y soltarlo en PGP Viewer. [22806/2467752]
PGP Virtual Disk
- El codificador CAST5 ya no está disponible. Se eliminó la opción de usar el codificador CAST5 para PGP Virtual Disk de esta versión de Symantec Encryption Desktop para Mac OS X. Si encriptó cualquier disco virtual con dicho codificador, no podrá acceder a esos datos con esta versión de Symantec Encryption Desktop. Para obtener información sobre cómo acceder a sus datos con Symantec Encryption Desktop para Windows, o una versión anterior de Symantec Encryption Desktop para Mac OS X, visite la Base de conocimientos de Symantec y busque TECH204407, "PGP Virtual Disk: Compatibilidad eliminada con el codificador CAST5". [3123084]
- Desmontaje de discos durante la suspensión. La opción de evitar la suspensión si los PGP Virtual Disk no se pueden desmontar no funciona en esta versión. El sistema entrará en suspensión, aunque los discos no se puedan desmontar. [24818/2469770]
- Compactación de PGP Virtual Disk: Los PGP Virtual Disk de tamaño dinámico y creados con Symantec Encryption Desktop para Windows, no se pueden compactar mediante Symantec Encryption Desktop para Mac OS X en sistemas Mac OS X 10.6. [25293/2470245]
- Uso de sistemas de archivos registrados en diario con distinción entre mayúsculas y minúsculas. Los PGP Virtual Disk con formato Mac OS extendido (distinción entre mayúsculas y minúsculas, registrado en diario) pueden ocasionar problemas al apagar el equipo cuando están montados. Se recomienda que cierre todos los archivos y desmonte el disco virtual antes de apagar o reiniciar el equipo. [26477/2471431]
Symantec Drive Encryption
- Detención de los procesos de encriptación y desencriptación: No reinicie ni cierre el sistema Mac OS X mientras Symantec Encryption Desktop está encriptando o desencriptando el disco. Si lo hace y no puede reiniciar el sistema, deberá iniciarlo en modo Target Disk. [25451/2470403]
- Eliminación/nuevo formateo de discos encriptados: No borre ni vuelva a formatear un disco encriptado con Symantec Drive Encryption sin antes desencriptar el disco. [24999/2469951]
- Compatibilidad con versiones anteriores. Solo es posible acceder a los discos encriptados con esta versión de Symantec Drive Encryption con la versión 10.0 para Mac OS X o las versiones 9.9 y superiores para Windows. [19875/2464814]
- Compatibilidad con versiones anteriores. Con las versiones anteriores de PGP Whole Disk Encryption (versión 9.x y anteriores) no se puede tener acceso a los discos que utilizan el esquema de partición MBR que están encriptados con esta versión de Symantec Drive Encryption. [19875/2464814]
- Conmutación rápida de usuarios. Esta versión de Symantec Encryption Desktop no es compatible con la conmutación rápida de usuarios en Mac OS X. [23655/2468604]
- Dispositivos externos. Cuando enchufe un teléfono Samsung Omnia I900 para utilizarlo como un dispositivo de almacenamiento externo, recibirá un mensaje de núcleo en pánico y el dispositivo no se montará. [24353/2469305]
- Sistema de archivos universal. Los discos con formato UFS no son compatibles. [23595/2468543]
- Introducción de caracteres japoneses. Aunque la interfaz de Symantec Encryption Desktop lo permite, no utiliza caracteres japoneses para crear frases de contraseña de Symantec Drive Encryption, ya que no funcionarán para la autenticación en PGP BootGuard. [18139/2463331]
- Encriptación de discos de arranque con las versiones 10.5 y 10.6 de Mac OS X instaladas. Los sistemas iniciados en 10.5 de Mac OS X no pueden encriptar un disco 10.6 de Mac OS X. Para resolver este problema, primero, puede iniciar desde Mac OS X 10.6 y, a continuación, encriptar el disco de Mac OS X 10.5. [20807/2465747]
- Safe Boot: la función Safe Boot de Mac OS X no funciona en un disco de arranque que se haya encriptado por completo. Si mantiene presionada la tecla Mayús para entrar en Safe Boot, después de realizar la autenticación en la pantalla de PGP BootGuard, el sistema tendrá problemas al iniciarse. [17770/2462961]
- Symantec Drive Encryption y aplicaciones de recuperación: asegúrese de desencriptar el disco antes de ejecutar cualquier aplicación de recuperación de disco (por ejemplo, DiskWarrior de Alsoft). [18157/2463349]
- Discos o particiones encriptados anteriormente: si utilizó la función PGP Whole Disk Encryption de las versiones anteriores de PGP Desktop para Mac OS X (versión 9.x y anteriores), debe desencriptar las particiones o los discos que no son de arranque (incluidas las unidades USB flash) antes de instalar la versión 10.3, o dejará de tener acceso a los datos. Puede encriptar nuevamente las particiones y los discos con Symantec Encryption Desktop 10.3 para Mac OS X una vez que está instalado. [NBN]
- Modificación de la partición del sistema: No realice ningún cambio en la partición del sistema de un disco de arranque que haya sido encriptado con Symantec Drive Encryption. Si lo hace, el próximo arranque no se realizará correctamente. Si debe realizar cambios en la partición de un disco encriptado, desencripte el disco primero y, a continuación, realice los cambios.
- Caracteres de frase de contraseña compatibles: [12947/2458134, 18871/2464064] Los siguientes caracteres son compatibles:
abcdefghijklmnopqrstuvwxyz
ABCDEFGHIJKLMNOPQRSTUVWXYZ
0123456789
`~!@#$%^&*()_+={}\|:;[]'"<>,.?/-
la mayoría de los caracteres extendidos (como, por ejemplo, caracteres con diéresis) y los símbolos (como, por ejemplo, la marca registrada) son compatibles.
Tenga en cuenta que, en esta versión, no se puede introducir el carácter de centavo durante el arranque en PGP BootGuard.
- Uso de teclados internacionales. Según el idioma, el nombre del teclado varía. Si la selección “Inglés (EE. UU.-Internacional)” no funciona con PGP BootGuard, seleccione “EE. UU”. [26286/2471240]
- Uso de Mac Mini con teclados Apple. Mac Mini no tiene compatibilidad con el arranque para los nuevos teclados Apple de aluminio delgados. La frase de contraseña de Symantec Drive Encryption no puede escribirse durante el arranque utilizando estos teclados con Mac Mini.
- Formatos de las particiones: los discos con formato APM no pueden encriptarse. Los discos GPT y MBR son compatibles. [11025/2456207]
- Symantec Drive Encryption y adaptadores NitroAV PCMCIA y Firewire 800: los dispositivos extraíbles conectados a MacBook Pro con adaptadores NitroAV PCMCIA y Firewire 800 no son compatibles actualmente. [11936/2457121]
- Encriptación de sistemas de archivos sin registrar en diario: Symantec Drive Encryption para Mac OS X no es compatible con los sistemas de archivos "sin registrar en diario". Recibirá un error al intentar encriptar un sistema que no está registrado en diario. Nota importante: Las versiones anteriores de PGP Whole Disk Encryption para Mac OS X permitían de forma incorrecta la encriptación de sistemas de archivos sin registrar en diario. Estos discos se deben desencriptar, deben tener copias de seguridad y se deben convertir en el sistema registrado en diario de Mac OS X predeterminado (sin distinción entre mayúsculas y minúsculas). [19866/2464805]
- Incorporación de llaves a las unidades extraíbles. Para agregar una llave pública a una unidad extraíble, asegúrese de agregar primero dicha llave al anillo de llaves. No puede agregar llaves públicas a una unidad extraíble si dicha llave no está en su anillo de llaves. [20396/2465336]
- Actualizaciones del sistema operativo durante la encriptación: mientras se esté encriptando el disco, no acepte ninguna actualización del sistema operativo que pueda aparecer. Si la actualización se realiza automáticamente, no reinicie la computadora hasta que el proceso de encriptación haya finalizado. [25451/2470403, 25612/2470565]
- Encriptación de unidades externas formateadas de Mac OS X con Symantec Drive Encryption para Windows. Una unidad creada en Mac OS X con GPT (Tabla de particiones GUID) puede montarse y utilizarse en sistemas Microsoft Windows, pero no puede encriptarse utilizando Symantec Drive Encryption para Windows. Para resolver este problema, debe darle formato al disco utilizando la partición MBR o encriptar el disco de Mac OS X. [26460/2471414]
- Incompatibilidad del software con la función Symantec Drive Encryption: Algunos programas no son compatibles con la función Symantec Drive Encryption. No instale estos productos en sistemas con Symantec Encryption Desktop y no instale Symantec Encryption Desktop en sistemas que tengan este producto instalado:
- Faronics Deep Freeze (cualquier edición) [28392/2473348]
- PGP WDE Command Line:
- se requiere una frase de contraseña para el comando de detención de línea de comandos de PGP WDE: el comando de detención-- requiere una frase de contraseña. Las secuencias de comandos que usan este comando sin proporcionar una frase de contraseña no funcionarán. [29822/2474778]
- Se requiere un dominio para el comando de recuperación-configuración de la línea de comandos de PGP WDE: el comando de recuperación-configuración-- requiere un dominio para los usuarios que tienen uno. Para tales usuarios, las secuencias de comandos que usan este comando sin proporcionar un dominio no funcionarán. [28656/2473612]
- Compatibilidad con Apple FileVault: La funcionalidad de Symantec Drive Encryption no está habilitada en sistemas encriptados con Mac OS X Filevault. Para habilitar la funcionalidad de Symantec Drive Encryption en estos sistemas, es necesario eliminar la encriptación de FileVault e instalar Symantec Drive Encryption con el paquete de instalación de Symantec Encryption Desktop. [2824065]
- Encriptación de unidades USB Transcend: Para encriptar una unidad externa no reconocida por Symantec Encryption Desktop, como la unidad USB de 16 GB Transcend, utilice Mac OS X Disk Utility para particionar y formatear la unidad. [2729560]
- Desencriptación con alimentación por batería: no desencripte un disco encriptado mientras se encuentre activada la alimentación por batería. [2734812]
Soporte técnico
El soporte técnico de Symantec mantiene centros de soporte globalmente. El rol principal del soporte técnico es responder a las consultas específicas sobre características y funciones del producto. El grupo de soporte técnico además crea el contenido para nuestra Base de conocimientos en línea. El grupo de soporte técnico trabaja en colaboración con las otras áreas funcionales dentro de Symantec para responder a sus preguntas, a su debido tiempo. Por ejemplo, el grupo de soporte técnico trabaja con Ingeniería de productos y Symantec Security Response para proporcionar los servicios de alertas y las actualizaciones de definiciones de virus.
Los servicios de soporte de Symantec incluyen lo siguiente:
- Una variedad de opciones de soporte que le dan la flexibilidad para seleccionar la cantidad adecuada de servicio para cualquier tamaño de organización.
- Soporte telefónico o basado en Web que proporciona una respuesta rápida e información de última hora.
- Garantía de actualización que entrega actualizaciones de software.
- Soporte global comprado en horas de oficina regionales o 24 horas al día, los 7 días de la semana.
- Servicios premium que incluyen servicios de administración de cuentas.
Para obtener información sobre los servicios de soporte de Symantec, puede visitar nuestro sitio web en la siguiente dirección URL:
www.symantec.com/business/support/
Todos los servicios de soporte se entregarán según el acuerdo de soporte y la política de soporte técnico empresarial actual.
Contacto con el soporte técnico
Los clientes con un acuerdo de soporte actual pueden acceder a la información de soporte técnico en la siguiente dirección URL:
www.symantec.com/business/support/
Antes de contactar con el soporte técnico, asegúrese de que se cumplan los requisitos del sistema enumerados en la documentación del producto. Además, es necesario estar en el equipo en el cual ocurrió el problema, en caso de que sea necesario replicar el problema.
Cuando contacte con el soporte técnico, tenga la siguiente información disponible:
- Nivel de versión de producto
- Información sobre el hardware
- Memoria disponible, espacio en disco e información de la NIC
- Sistema operativo
- Nivel de versión y parche
- Topología de red
- Información sobre router, gateway y dirección IP
- Descripción del problema:
- Mensajes de error y archivos de registro
- Pasos de solución de problemas realizados antes de contactar con Symantec
- Cambios recientes de la configuración de software y cambios de la red
Concesión de licencias y registro
Si el producto de Symantec requiere registro o una llave de licencia, acceda a nuestra página web de soporte técnico en la siguiente URL:
www.symantec.com/business/support/
Servicio al cliente
La información de servicio de atención al cliente está disponible en la siguiente URL:
www.symantec.com/business/support/
El servicio de atención al cliente está disponible para ayudar con preguntas no técnicas, tales como los siguientes tipos de problemas:
- Preguntas relacionadas con la concesión de licencias o la serialización de los productos
- Actualizaciones del registro del producto, como cambios de dirección o de nombre
- Información general del producto (funciones, disponibilidad de idiomas, distribuidores locales)
- Información más reciente sobre las mejoras y las actualizaciones del producto
- Información acerca del seguro de actualización y los contratos de soporte
- Información sobre los programas de compras de Symantec
- Consejo sobre las opciones de soporte técnico de Symantec
- Preguntas no técnicas previas a la venta
- Problemas relacionados con los CD-ROM o manuales
Recursos del acuerdo de soporte
Si desea consultar a Symantec en relación con algún acuerdo de soporte existente, comuníquese con el equipo de administración de acuerdos de soporte de su región:
Pacífico Asiático y Japón |
customercare_apac@symantec.com |
Europa, Oriente Medio, áfrica |
semea@symantec.com |
América del Norte, Latinoamérica |
supportsolutions@symantec.com |
Copyright y marcas comerciales
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